F.A.Q.
Hai dei dubbi? Cerca nella sezione F.A.Q le risposte
In questa sezione del sito trovi le risposte alle domande più diffuse che ci hanno posto i clienti.
E’ uno strumento utile e veloce che ti permette di avere una panoramica generale sul mondo
Business di Nòverca. Se hai bisogno di farci domande più specifiche o personalizzate non esitare
a contattare la nostra Assistenza Clienti al numero verde 800.91.92.93 oppure a scrivere a ufficiocommerciale@noverca.it
PERCHÉ SCEGLIERE NOVERCA BUSINESS
Quali sono i vantaggi nell’avere una SIM Business con l’operatore Nòverca?
I vantaggi di scegliere Nòverca sono molti: le SIM Business di Noverca sono prepagate, per cui
risparmi il costo mensile della tassa di concessione governativa pari a 12,81€; puoi scegliere
liberamente il credito da ricaricare ogni mese sulla tua SIM, controllando i costi e non hai alcun
vincolo contrattuale.
Come posso diventare cliente Nòverca Business?
Scopri sul nostro sito le offerte dedicate agli utenti Business e, se sei interessato, accedi direttamente allo
shop on line dell’area business. In alternativa clicca sulla voce contattaci ed invia la tua richiesta. Un nostro addetto dell’area commerciale ti contatterà in pochi giorni.
Cosa devo fare per diventare cliente Business Nòverca mantenendo il mio attuale numero/i ?
Puoi effettuare la richiesta dallo shop on line dell’area business
oppure scaricare il modulo di attivazione da qui iportando la/e linee sulle quali intendi richiedere la portabilità del tuo numero di telefono e inviarlo, compilato e firmato insieme ai documenti necessari all’attivazione delle SIM, all’indirizzo email gestioneordini@noverca.it oppure al fax 800.91.92.93.
Quali sono i documenti necessari all’attivazione della SIM?
Oltre al modulo di attivazione firmato in tutte le sue parti, occorre inviare: una fotocopia fronteretro del documento di identità
(Carta d’Identità/Patente/Passaporto) del Legale Rappresentante e codice fiscale dello stesso
e in caso di delega, fotocopia fronteretro del documento di identità (Carta d’Identità/Patente/
Passaporto) del Delegante e del Delegato e Documento attestante la delega; Visura Camerale e, per i
professionisti, Certificato di Attribuzione della Partita IVA - emessi da non oltre sei mesi.
Quali sono le modalità di pagamento per avere una SIM Business Nòverca?
Se effettui la richiesta della SIM on line potrai effettuare il pagamento tramite carta di credito o contrassegno (fino ad una spesa massima di 1.000 euro); se la richiesta avviene tramite l’ufficio commerciale potrai pagare le SIM tramite bonifico da effettuare sull’IBAN che ti indicherà Noverca dopo il contatto.
Posso scegliere il piano tariffario o opzione tariffaria per ogni singola SIM?
In un’ottica di semplicità Noverca propone ai clienti business il piano tariffario Nòverca Business. Su
questo si possono attivare offerte VOCE/SMS e INTERNET pensate ad hoc per chi lavora con il proprio
telefono cellulare. Tutte le offerte sono modulabili tra loro in modo da poter soddisfare le singole
esigenze.
Come faccio ad attivare le opzioni tariffarie su una SIM Business?
Chiama il 19 20 21, se sei già cliente Noverca, o il numero verde 800 91 92 93 se ancora non lo sei.
In alternativa, accedi a Noverca eCare e potrai attivare le opzioni tariffarie autonomamente. Potrai
anche disattivare o modificare le tue opzioni tariffarie. Accertati soltanto di avere sufficiente credito
residuo sulla SIM per poter pagare eventuali modifiche.
Come faccio a verificare il credito residuo o i minuti, sms residui delle SIM business?
Puoi consultare in ogni momento il tuo profilo tariffario ed il credito residuo chiamando
gratuitamente il numero 40.54.37.00 dalla tua SIM o registrandoti all’area MyNòverca del nostro portale.
Con quali modalità posso ricaricare la mia SIM Business?
E’ possibile ricaricare l'Extended SIM di Nòverca attraverso le seguenti procedure:
A. Direttamente dal sito noverca.it nella
sezione 'Ricarica SIM'con carta di credito o Paypal.
B. Presso tutti gli ATM del gruppo Intesa Sanpaolo presenti su territorio nazionale.
C. Acquistando un PIN di ricarica presso tutti i punti vendita Lottomatica Servizi, Sisal o Index presenti su territorio nazionale. Una volta acquistato il tagliando con stampato il codice ricarica,
bisognerà accedere al menu NÒVERCA alla voce RICARICA CELLULARE e digitare il codice
stampato sul tagliando, oppure chiamare il Selfcare al numero 40543700 o il 19.20.21
D. Con la tua carta di credito direttamente dal menù della tua SIM.
E. Impostando la ricarica automatica tramite Noverca eCare
Posso gestire le mie SIM aziendali Nòverca in autonomia ?
Nòverca mette a disposizione dei propri clienti Business Nòverca eCare, un’interfaccia web
dall’accesso riservato, grazie alla quale l’intestatario delle SIM Nòverca Business può gestire le proprie
carte SIM ed avere sempre sotto controllo tutte le informazioni relative ai dati anagrafici, alle Fatture,
Report sul Traffico telefonico generato e Report di ricarica.
Per maggiori informazioni visita la sezione del nostro sito Nòverca eCare
GESTIONE DELLE SIM AZIENDALI
Quali sono le modalità di ricarica delle SIM Business?
Accedendo a Noverca e Care puoi impostare la ricarica ricorrente come preferisci e non avrai più
pensieri! In alternativa puoi ricaricare la SIM business con carta di credito o paypal da noverca.it, in tutti i punti vendita Sisal e Lottomatica Servizi, dalla
tua stessa SIM con carta di credito e presso i punti del circuito Index Point.
Posso attivare le opzioni tariffarie su una SIM Business autonomamente?
Accedendo a Noverca eCare puoi attivare le opzioni tariffarie autonomamente. Potrai anche
disattivare o modificare le tue opzioni tariffarie. Accertati soltanto di avere sufficiente credito residuo
sulla SIM per poter pagare eventuali aggiornamenti.
In alternativa chiama il 19 20 21, se sei già cliente Noverca, o l’800 91 92 93 se ancora non lo se.
E’ possibile consultare online il traffico ed il profilo di ogni SIM Business?
Certamente. Ti basterà registrare la tua SIM all’area MYNòverca del nostro sito inviando un SMS
gratuito dalla tua Extended SIM al numero 40543711 con scritto PASS TUA PASSWORD
[la psw deve essere obbligatoriamente di 8 caratteri]. Una volta registrata la password puoi effettuare
la log-in al sito utilizzando il tuo numero di telefono Nòverca come username e la password registrata
con l’sms. Dall’area MyNòverca potrai: consultare il tuo credito residuo, consultare il residuo dei
pacchetti relativi alle opzioni attivate, visualizzare il profilo tariffario base attivo o il dettaglio del
traffico della tua SIM.
Se sono l’intestatario delle SIM aziendali che ho consegnato a dei miei collaboratori,
questi possono liberamente cambiare le opzioni tariffarie?
No. Le modifiche sulle SIM Nòverca possono essere effettuate solamente su richiesta scritta del
referente aziendale indicato al momento della firma del contratto con Nòverca.
COME RICEVERE LE SIM
Come ricevo la documentazione per l’attivazione?
Riceverai tutta la documentazione necessaria per completare il tuo ordine all'indirizzo e-mail che ci hai indicato.
Come avverrà la spedizione e quali sono le modalità di consegna?
La consegna sarà effettuata tramite Corriere Espresso.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione dell'acquisto è completamente gratuita.
A quale indirizzo vengono effettuate le consegne?
Le consegne verranno effettuate presso l'indirizzo da te inserito al momento della richiesta della
sottoscrizione. NOTA: La spedizione viene effettuata solo sul territorio nazionale
Posso delegare qualcuno al ritiro della spedizione?
La consegna verrà effettuata al Legale Rappresentante o al Delegato da te indicato nella fase
di compilazione dei dati di attivazione. In fase di richiesta potrai però indicare anche un nominativo
differente a cui farà riferimento il Corriere.
INFORMAZIONI GENERALI SULLA SIM
Come faccio a controllare il credito residuo della mia SIM Nòverca Business?
Puoi consultare il credito residuo della tua Extended SIM Business in qualsiasi momento chiamando il
numero gratuito 40.54.37.00; entrando nell’area MyNòverca del nostro sito, inviando la stringa USSD
scrivendo *135*9901# e premendo il tasto INVIO come se si volesse effettuare una telefonata. Tutte
le modalità sopra elencate sono gratuite.
La SIM Nòverca Business sono abilitate alla navigazione Internet?
Certamente. Tutte le SIM Nòverca Business sono abilitate alla navigazione Internet e WAP. Nòverca
Business propone anche due opzioni tariffarie dedicate alla navigazione Internet da telefono consultabili nell’area del sito Internet
Esiste un blocco per la navigazione Internet?
Certamente. E’ possibile inibire totalmente la navigazione internet delle SIM Nòverca Business
eliminando le configurazioni ed il punto di accesso web.noverca.it. Se invece la navigazione è
abilitata, esiste un blocco a consumo delle SIM consultabile a questa pagina
E' possibile effettuare dall'Italia chiamate Internazionali con una Extended SIM Nòverca?
Certamente. E'possibile effettuare chiamate dall'Italia verso numerazioni internazionali con l'Extended
SIM di Nòverca in due modalità. La prima è effettuando una normale chiamata facendo riferimento ai costi delle chiamate internazionali previste con il piano tariffario NòvercaBusiness e disponibili in
questa pagina; oppure con il servizio Estero Low Cost (clicca qui per
ulteriori dettagli) ed avviare la chiamata in modalità VoIP
risparmiando quasi fino all' 80% verso le numerazioni internazionali più chiamate. Il servizio Estero
Low Cost è disponibile per 196 paesi nel mondo!
Se vado all'estero, posso utilizzare la mia Extended SIM?
Certamente. E' possibile effettuare chiamate verso l'Italia o verso altre numerazioni quando
si è all'estero. Clicca qui per consultare le tariffe ed i Paesi abilitati. Il servizio di Roaming è disponibile in 195 paesi nel mondo!
Qual è la copertura di rete di Nòverca?
Nòverca offre i propri servizi attraverso la rete radiomobile di Telecom Italia S.p.A. con una copertura
del territorio così come specificata all'interno delle condizioni di contratto.
La Carta SIM ha una scadenza?
In caso di mancata ricarica della Carta SIM per 12 mesi consecutivi decorrenti dalla sua attivazione o dall'ultima operazione di ricarica , la Carta SIM sarà sospesa e avrà quindi accesso limitato al Servizio Mobile di Nòverca per ulteriori trenta giorni, durante i quali potrai solo ricevere telefonate voce, SMS, MMS. Trascorso un ulteriore mese in assenza di operazioni di ricarica, previo avviso via SMS, la Carta SIM sarà disattivata. Per riattivarla occorrerà contattare il Servizio Clienti.
In ogni caso, trascorsi complessivi 24 mesi dall'attivazione o dall'ultima operazione di ricarica della Carta SIM, la stessa e il numero assegnato verranno definitivamente cessati.
Per conoscere la data di scadenza chiama gratuitamente, dalla tua Extended SIM Nòverca, il 40543700.
ASSISTENZA
Quale numero devo chiamare per richiedere assistenza sulla mia SIM Nòverca Business?
Puoi contattare gratuitamente l’assistenza clienti direttamente dalla tua Extended SIM Nòverca
chiamando il numero 19.20.21 oppure da qualsiasi operatore o telefono fisso il numero verde
800.91.92.93
Posso contattare l’Assistenza Clienti quando mi trovo all’estero?
Per chiamare il Servizio Assistenza Clienti di Nòverca dall'estero occorre comporre il numero : +393505999990. La chiamata verrà tariffata in base alla tariffa di roaming del paese da cui viene
generata.
Posso contattare l’Assistenza clienti via e-mail?
Certamente. Puoi contattare l’assistenza clienti inviando un email all’indirizzo
servizioclienti@noverca.it
Se sono dipendente di una società che ha scelto Nòverca come operatore mobile aziendale, cosa devo fare per avere informazioni sul mio profilo SIM?
Puoi contattare in ogni momento l’assistenza clienti al numero 40.54.37.00; accedere all’area
MyNòverca del nostro sito WEB previa registrazione; accedere alla voce di menù MYNOVERCA della
tua Extended SIM oppure se hai un iPhone o un telefono Android scaricarti le applicazioni gratuite
disponibili nei market alla voce di ricerca “NOVERCA”
Posso richiedere la fattura per le ricariche effettuate sulle SIM Noverca?
Le fatture per le ricariche effettuate sulle SIM Noverca business verranno emesse automaticamente ogni mese dal momento dell’attivazione della SIM; queste, verranno inviate all’email dichiarata nel modulo di attivazione al momento della sottoscrizione. In alternativa puoi anche visualizzarle nella sezione apposita di Noverca eCare.
In caso di furto o smarrimento della mia Extended SIM cosa devo fare?
Contattare immediatamente l’Assistenza Clienti al numero 19.20.21 da rete fissa Telecom Italia
oppure il numero verde 800.91.92.93. Se ci si trova all’estero il numero da contattare è +39 370 999
7192. L’Extended SIM verrà immediatamente bloccata.
Se dovessi ritrovare la mia Extended SIM come faccio a sbloccarla?
Sì, basterà richiedere gratuitamente una nuova Extended SIM Nòverca sostitutiva che manterrà il
profilo di quella precedente e l’eventuale credito residuo risultante al momento del blocco.
Andranno però persi i numeri della rubrica e messaggi salvati su SIM. La richiesta va effettuata
inviando apposito modulo (clicca qui per scaricarlo) al numero di fax 800.19.20.21, allegando copia del documento di identità e del
codice fiscale ed eventuale denuncia alle autorità competenti.
Qual'è il numero del centro messaggi Nòverca?
Se hai attivato una SIM prima del 14/11/2011 e non ancora è stata sostituita, il numero del centro messaggi per poter inviare e ricevere SMS con la tua Extended SIM è 00393709999370. Se invece hai attivato una SIM dopo il 14/11/2011 o è già stata effettuata la sostituzione necessaria all'aggiornamento di rete Nòverca il numero del centro messaggi è 00393505999050