F.A.Q.
Nella sezione F.A.Q di nòverca trovi la risposta che desideri in modo puntuale e veloce.
Se invece non sei riuscito a soddisfare la tua necessità o più semplicemente desideri ricevere maggiori informazioni, non esitare a contattare il nostro Customercare, disponibile per te tutti i giorni 24h su 24.
ATTIVAZIONE
Dove acquisto una Extended SIM di Nòverca?
Per i soli correntisti di una delle filiali del gruppo Intesa Sanpaolo sarà possibile acquistarla o direttamente agli sportelli della banca oppure tramite il sito www.intesasanpaolo.com . Per tutte le altre persone invece sarà possibile acquistarla on-line sul nostro sito o presso i punti vendita Lottomatica Servizi dove è possibile prenotare la SIM , che sarà recapitata direttamente a casa, tramite l’acquisto di un codice numerico PIN.
Come pago una Extended SIM di Nòverca?
Il pagamento della stessa avviene tramite bonifico bancario se l’acquisto della Extended SIM sarà effettuato da una filiale delle banche del Gruppo Intesa Sanpaolo presenti sul territorio nazionale o uno dei siti delle banche del Gruppo Intesa Sanpaolo. Se l’acquisto dell'Extended SIM avviene dal sito Nòverca, il pagamento sarà effettuato con carta di credito; infine sarà possibile pagare in contanti l’acquisto dell’Extended SIM presso uno dei punti vendita Lottomatica Servizi,
Se acquisto una Extended SIM dal sito www.noverca.it o in un punto vendita Lottomatica Servizi in quanto tempo mi verrà recapitata?
Le SIM acquistate tramite sito WEB Nòverca o richieste presso uno dei punti vendita Lottomatica Servizi verranno recapitate tramite corriere, senza costi aggiuntivi, all'indirizzo fornito entro circa 10 giorni lavorativi.
Posso tracciare lo stato della spedizione della mia Extended SIM Nòverca?
Quando l'Extended SIM verrà spedita invieremo un’e-mail contenente il link dal quale sarà possibile tracciare in ogni momento lo stato della spedizione. Sarà comunque possibile conoscere lo stato della spedizione contattando l'Assistenza Clienti al numero 800.91.92.93.
Come faccio ad attivare la mia Extended SIM acquistata dal sito www.noverca.it?
Una volta ricevuta l'Extended SIM bisogna inviare al numero di fax 800.19.20.21 il modulo di acquisto, ricevuto insieme alla SIM, sottoscritto in ogni sua parte nonchè copia del documento d'identità utilizzato per l'acquisto e copia del codice fiscale. Entro 48 ore dall'invio del fax riceverà sulla propria SIM Nòverca un messaggio di benvenuto che segnalerà l'avvenuta attivazione.
Quando inserisco l'Extended SIM nel telefono mi viene richiesto di inserire il codice PIN?
Nel caso in cui sia stata richiesta una portabilità verso Nòverca; quando verrà inserita la SIM nel telefono verrà richiesto di inserire il PIN a 4 cifre stampato sul retro della plastica contente la SIM. Nel caso in cui sia stata richiesta l'attivazione di un nuovo numero non verrà richiesto alcun PIN all'accensione del telefono. Sarà comunque possibile attivare la richiesta del PIN tramite l'apposita funzione del proprio telefono. Nel caso in cui si sbagliasse per 3 volte consecutive l'inserimento del codice PIN sarà possibile sbloccare la SIM inserendo il codice PUK stampato sul retro della plastica della SIM. Pertanto è consigliato di tenere i codici PIN e PUK in un posto sicuro e lontano dal telefono.
Come faccio ad accedere all'area My Nòverca?
Per registrarsi al sito Nòverca bisogna essere già titolari di una Extended SIM Nòverca. Bisognerà impostare la propria password di accesso, inviando un SMS gratuito al numero 40.54.37.01 con scritto PASS password di 8 caratteri. (Esempio: PASS sara1979). Una volta ricevuto l'SMS di conferma, si potrà accedere all'area My Nòverca inserendo il proprio numero di telefono Nòverca come username e come password, quella impostata via SMS.
Quali benefici ho registrandomi al sito Nòverca?
Registrandosi al sito Nòverca si potrà : effettuare una ricarica on-line, cambiare il proprio piano tariffario, controllare il traffico telefonico generato dalla propria SIM, configurare il telefono per i servizi MMS, WAP e WEB e avere inoltre un canale diretto con il nostro Servizio Assistenza Clienti.
PASSARE A NÒVERCA
Cosa devo fare per diventare cliente Nòverca, mantenendo il mio attuale numero?
Per mantenere il proprio numero passando a Nòverca bisogna chiedere il servizio di portabilità; la portabilità deve essere necessariamente richiesta in fase di acquisto della Extended SIM Nòverca, fornendo tutte le informazioni necessarie presenti sul modulo acquista SIM Nòverca.
Quanto tempo occorre per avere il mio numero di telefono attivo sulla Extended SIM di Nòverca?
La portabilità del numero potrà avvenire a partire dal 5° giorno lavorativo successivo alla data di ricezione dell'ordine di realizzazione della portabilità da parte dell'operatore di provenienza. L'effettiva portabilità verrà confermata tramite un SMS gratuito inviato sul numero dell'operatore di provenienza. Consigliamo pertanto, una volta ricevuto tale messaggio, di portare sempre con se l'Extended SIM Nòverca. Nell'attesa che la portabilità vada a buon fine è possibile continuare ad utilizzare la SIM dell'operatore di provenienza.
Come faccio a controllare a che punto è la mia richiesta di portabilità?
Basterà contattare il Numero Verde Nòverca al numero 800.91.92.93.
Posso richiedere la trasferibilità dell'eventuale credito residuo presente sulla vecchia SIM?
Sulla base della normativa vigente e delle indicazioni fornite dall'Agcom, Nòverca si riserva di rendere disponibile, il servizio opzionale di trasferimento del credito residuo che viene corrisposto al netto del credito maturato in virtù di sconti, bonus e/o promozioni e dei costi per l’espletamento del servizio secondo quanto stabilito nelle condizioni contrattuali dell'operatore di provenienza.
Il credito non sufficiente, nullo o negativo non verrà trasferito. La suddetta richiesta è irreversibile nell’ambito della stessa richiesta di MNP.
Richiedendo la portabilità verso NÒVERCA del mio numero le informazioni presenti sulla SIM come la Rubrica, i messaggi e le configurazioni andranno perse?
Richiedendo la portabilità di un numero di un altro operatore verso Nòverca l'unica cosa che verrà mantenuta è il numero di telefono! Tutte le altre informazioni presenti o salvate sulla SIM andranno perse. A tal proposito consigliamo prima che la portabilità vada a buon fine , qualora il proprio telefono lo permetta, di effettuare una copia della Rubrica e dei messaggi.
INFORMAZIONI SULLA SIM
Qual è la capacità della mia Extended SIM?
Tutte le Extended SIM di Nòverca hanno una capacità di 256 KB
Come faccio a controllare il mio credito residuo?
Sarà possibile controllare il proprio credito residuo della Extended SIM in ogni momento tramite diversi strumenti:
Chiamando dalla Extended SIM il Selfcare al numero 40.54.37.00 e ascoltando la voce registrata
Direttamente dalla sezione MyNòverca del nostro sito
Contattando dalla Extended SIM il Servizio Assistenza Clienti al numero gratuito 19.20.21.
Chiamando dalla Extended SIM il Selfcare al numero 40.54.37.00 e ascoltando la voce registrata
Direttamente dalla sezione MyNòverca del nostro sito
Contattando dalla Extended SIM il Servizio Assistenza Clienti al numero gratuito 19.20.21.
Esiste un modo per controllare il credito residuo della SIM se mi trovo all'estero?
Sarà possibile controllare il proprio credito residuo quando si è all'estero chiamando: l'Assistenza Clienti dall'estero al numero +393709997192 oppure attraverso la sezione My Nòverca. La chiamata verso il numero di Assistenza Clienti dall'estero segue le normali tariffe internazionali di Roaming.
Con quali modalità posso ricaricare la mia Extended SIM??
E’ possibile ricaricare l'Extended SIM di Nòverca attraverso le seguenti procedure:
A. Direttamente dal sito www.noverca.it nella sezione 'Ricarica SIM'.
B. Presso tutti gli ATM del gruppo Intesa Sanpaolo presenti su territorio nazionale.
C. Acquistando un PIN di ricarica presso tutti i punti vendita Lottomatica Servizi presenti su territorio nazionale. Una volta acquistato il tagliando con stampato il codice ricarica, bisognerà accedere al menu NÒVERCA alla voce RICARICA CELLULARE e digitare il codice stampato sul tagliando, oppure chiamare il Selfcare al numero 40543700 o il 19.20.21
A. Direttamente dal sito www.noverca.it nella sezione 'Ricarica SIM'.
B. Presso tutti gli ATM del gruppo Intesa Sanpaolo presenti su territorio nazionale.
C. Acquistando un PIN di ricarica presso tutti i punti vendita Lottomatica Servizi presenti su territorio nazionale. Una volta acquistato il tagliando con stampato il codice ricarica, bisognerà accedere al menu NÒVERCA alla voce RICARICA CELLULARE e digitare il codice stampato sul tagliando, oppure chiamare il Selfcare al numero 40543700 o il 19.20.21
Una volta che la mia Extended SIM è attiva, questa è già configurata per l'utilizzo dei servizi MMS, WAP e WEB ?
Non appena l'Extended SIM sarà attiva verrà inviato un messaggio, qualora il telefono lo supporti, che permetterà la configurazione per l'utilizzo di MMS, WAP e WEB con Nòverca. Una volta ricevuto il messaggio bisognerà accettarlo e la configurazione avverrà in modo automatico. Se hai un cellulare di vecchia generazione accedi all'area My Nòverca e consulta i manuali alla voce 'Configura telefoni'.
In caso dovessi cancellare le configurazioni per MMS – WAP – WEB come posso recuperarle?
Se si è registrati al sito Nòverca basterà effettuare la log-in nella sezione MyNòverca e accedere all'area 'Configura telefono' dove sarà possibile inviarsi nuovamente i messaggi auto configuranti oppure consultare le configurazioni da inserire manualmente nel telefono.
E' possibile richiedere il blocco di chiamate verso determinate numerazioni a sovraprezzo?
E' possibile richiedere di inibire le chiamate verso numerazioni a sovraprezzo tramite apposito modulo (clicca qui per scaricarlo), da inviare al numero di fax 800.19.20.21, allegando copia del proprio documento di identità e del codice fiscale.
E' possibile effettuare dall'Italia chiamate Internazionali con una Extended SIM di Nòverca?
E'possibile effettuare chiamate dall'Italia verso numerazioni internazionali con l'Extended SIM di Nòverca in due modalità. La prima è effettuando una normale chiamata facendo riferimento ai costi delle chiamate internazionali previste per tutti i piani tariffari Nòverca e disponibili a questa pagina; oppure con il servizio Estero Low Cost (clicca qui per ulteriori dettagli) ed avviare la chiamata in modalità VoIP risparmiando quasi fino all' 80% verso le numerazioni internazionali più chiamate. Il servizio Estero Low Cost è disponibile per 196 paesi nel mondo!
Se vado all'estero, posso utilizzare la mia Extended SIM??
E' possibile effettuare chiamate verso l'Italia o verso altre numerazioni quando si è all'estero. Clicca qui per consultare le tariffe ed i Paesi abilitati. Il servizio di Roaming è disponibile in 195 paesi nel mondo!
Qual è la copertura di rete di Nòverca?
Nòverca offre i propri servizi attraverso la rete radiomobile di Telecom Italia S.p.A. con una copertura del territorio così come specificata all'interno delle condizioni di contratto.
Come configuro l'Iphone per MMS-WAP-WEB?
L'IPhone non supporta la connessione Wap ne è predisposto per l'invio e ricezione di MMS. E' possibile però configurare manualmente la connessione web seguento queste procedure:
1. Entra nel Menu Impostazioni
2. Seleziona la voce Generali/Rete/Rete Dati Cellulari
3. Alla voce APN scrivere web.noverca.it e lasciare i campi Nome Utente e Password vuoti.
1. Entra nel Menu Impostazioni
2. Seleziona la voce Generali/Rete/Rete Dati Cellulari
3. Alla voce APN scrivere web.noverca.it e lasciare i campi Nome Utente e Password vuoti.
UTILIZZO DELLA EXTENDED SIM
Al momento dell'acquisto di una Extended SIM posso scegliere il Piano tariffario?
Nel caso in cui si acquista una Extended SIM presso una filiale del gruppo banca Intesa Sanpaolo o dal sito www.intesasanpaolo.com tutte le SIM avranno già impostato il piano tariffario ESTESA. Nel caso in cui l'Extended SIM venga acquistata dal sito Nòverca presso un punto vendita Lottomatica Servizi sarà possibile, invece, scegliere il piano tariffario al momento dell'acquisto.
Ricordiamo comunque che il primo cambio piano tariffario è GRATUITO!
Ricordiamo comunque che il primo cambio piano tariffario è GRATUITO!
Come effettuo il cambio del Piano tariffario ?
Attraverso diversi strumenti:
* Chiamando gratuitamente dalla propria Extended SIM il Selfcare Nòverca al numero 40.54.37.00 e seguire la voce guidata.
* Accedendo alla sezione My Nòverca - area 'LA MIA TARIFFA' del sito Nòverca.
* Chiamando gratuitamente dalla propria Extended SIM l'Asssistenza Clienti al numero 19.20.21 richiedendo il passaggio al piano tariffario prescelto.
* Chiamando gratuitamente dalla propria Extended SIM il Selfcare Nòverca al numero 40.54.37.00 e seguire la voce guidata.
* Accedendo alla sezione My Nòverca - area 'LA MIA TARIFFA' del sito Nòverca.
* Chiamando gratuitamente dalla propria Extended SIM l'Asssistenza Clienti al numero 19.20.21 richiedendo il passaggio al piano tariffario prescelto.
Ha un costo cambiare il piano tariffario sulla propria Extended SIM?
Il primo cambio piano tariffario è gratuito, tutti gli altri avranno un costo che verrà scalato automaticamente dal credito residuo!! Pertanto ricordiamo di effettuare una ricarica per avere credito sufficiente.
SERVIZI SULLA EXTENDED SIM
Per utilizzare i servizi Nòverca ho bisogno di configurazioni particolari?
I servizi RICARICA CELLULARE, VICNO A TE, NEWS & FUN ed ESTERO LOW COST non hanno bisogno di alcuna configurazione. I servizi GIOCHI & MUSICA, GUIDA TURISTA e la SOLA visualizzazione della mappa del servizio VICINO A TE hanno bisogno della configurazione WAP.
Per utilizzare il servizio VICINO A TE ho bisogno di un telefono di ultima generazione con GPS per essere localizzato?
Il servizio è utilizzabile da qualunque telefono in quanto le informazioni sono erogate tramite SMS. Per la SOLA visualizzazione della Mappa è invece richiesto il supporto della tecnologia WAP o WEB.
Cos'è il servizio la MIA BANCA?
ll servizio LA MIA BANCA consente a chi è già titolare del contratto 'Servizi via Internet, cellulare e telefono' del Gruppo Intesa Sanpaolo S.p.A. e ha già attivato il canale via cellulare, di visualizzare il saldo del proprio conto corrente, ricaricare il proprio cellulare, visualizzare informazioni sugli indici di borsa italiani direttamente sul cellulare utilizzando la Extended SIM.
Come configuro i servizi Chiama ORA, Segreteria, Avviso di chiamata, Chi è, Call conference?
CHIAMA ORA e LO SAI DI NòVERCA sono attivi sulle Extended SIM sin dal momento dell'attivazione e sono GRATUITI.
Il primo permette , tramite un SMS gratuito, di essere avvisato quando un numero precedentemente contattato torna disponibile; il secondo, invece, permette di ricevere tramite SMS la lista dei numeri che hanno provato a contattare la propia Extended SIM quando si era fuori copertura o il terminale era spento.
Se si desidera essere sempre reperibile anche quando il cellulare è spento o non raggiungibile, la Segreteria Telefonica di Nòverca, fornisce immediata soluzione. Non appena il telefono sarà di nuovo raggiungibile, un SMS gratuito informerà della presenza di messaggi in segreteria.
Per maggiori informazioni su questi servizi consultare la pagina a loro dedicata.
Il primo permette , tramite un SMS gratuito, di essere avvisato quando un numero precedentemente contattato torna disponibile; il secondo, invece, permette di ricevere tramite SMS la lista dei numeri che hanno provato a contattare la propia Extended SIM quando si era fuori copertura o il terminale era spento.
Se si desidera essere sempre reperibile anche quando il cellulare è spento o non raggiungibile, la Segreteria Telefonica di Nòverca, fornisce immediata soluzione. Non appena il telefono sarà di nuovo raggiungibile, un SMS gratuito informerà della presenza di messaggi in segreteria.
Per maggiori informazioni su questi servizi consultare la pagina a loro dedicata.
ASSISTENZA
Quale numero devo chiamare per parlare con il Servizio Assistenza Clienti di Nòverca?
Se si è già cliente Nòverca il numero da contattare gratuitamente direttamente dall'Extended SIM per ricevere assistenza è il 19.20.21; se non si è ancora cliente Nòverca è sempre disponibile il numero verde 800.91.92.93.
Come posso contattare il Servizio Assistenza Clienti dall'estero?
Per chiamare il Servizio Assistenza Clienti di Nòverca dall'estero occorre comporre il numero : +39 370 999 71 92. La chiamata verrà tariffata in base alla tariffa di roaming del paese da cui viene generata. Per conoscere il dettagli delle tariffe per le chiamate dall'estero visita questa pagina.
Posso contattare il Servizio Nòverca via e-mail ?
E' possibile contattare la nostra Assistenza Clienti inviando un e-mail a servizioclienti@noverca.it . Se si è registrati al sito si avrà un canale diretto con l'assistenza clienti compilando l'apposito form alla voce 'Risoluzione Problemi'.
Posso richiedere la fattura per l'acquisto di una Extended SIM di Nòverca o per una o più operazioni di ricarica?
Nòverca rende disponibile un servizio di invio fattura tramite posta elettronica e, qualora non si disponesse di un indirizzo e-mail, tramite invio cartaceo all'indirizzo specificato al momento della richiesta. E'possibile richiedere la fattura al momento dell'acquisto e/o dell'operazione di ricarica fornendo i dati della propria Partita IVA e un indirizzo e-mail valido. Per maggiori informazioni contattare l'Assistenza Clienti al numero 19.20.21.
Come faccio per proporre un reclamo?
E'possibile segnalare un problema con le seguenti modalità:
*Lettera inviata a Nòverca Italia S.r.l., via della Valle dei Fontanili, 29 – 00168- Roma.
*Fax al numero verde 800.19.20.21.
*Contatto telefonico al Servizio Assistenza Clienti al numero 19.20.21.
*Attraverso la sezione 'Contattaci' del sito www.noverca.it
*Lettera inviata a Nòverca Italia S.r.l., via della Valle dei Fontanili, 29 – 00168- Roma.
*Fax al numero verde 800.19.20.21.
*Contatto telefonico al Servizio Assistenza Clienti al numero 19.20.21.
*Attraverso la sezione 'Contattaci' del sito www.noverca.it
Come si fa ad aggiungere o eliminare il proprio numero dagli elenchi telefonici?
Si può richiedere l'inserimento, la modifica o la cancellazione dei propri dati negli elenchi telefonici inviando il modulo apposito al numero di fax 800.19.20.21, allegando copia del proprio documento di identità e del codice fiscale.
In caso di furto o smarrimento della mia Extended SIM cosa devo fare?
Contattare immediatamente l’Assistenza Clienti al numero 19.20.21 da rete fissa Telecom Italia oppure il numero verde 800.91.92.93. Se ci si trova all’estero il numero da contattare è +39 370 999 7192. L’Extended SIM verrà immediatamente bloccata.
Se dovessi ritrovare la mia Extended SIM come faccio a sbloccarla?
Nel caso in cui non sia stata ancora richiesta una SIM sostitutiva, si può sbloccare la SIM ritrovata inviando un apposito modulo (clicca qui per scaricarlo) al numero di fax 800.19.20.21, allegando copia del proprio documento di identità e del codice fiscale ed eventuale copia della denuncia di ritrovamento (se effettuata).
Se non dovessi ritrovare la mia SIM posso mantenere il mio numero di telefono?
Sì, basterà richiedere gratuitamente una nuova Extended SIM Nòverca sostitutiva che manterrà il profilo di quella precedente e l’eventuale credito residuo risultante al momento del blocco. Andranno però persi i numeri della rubrica e messaggi salvati su SIM. La richiesta va effettuata inviando apposito modulo (clicca qui per scaricarlo) al numero di fax 800.19.20.21, allegando copia del documento di identità e del codice fiscale ed eventuale denuncia alle autorità competenti.